民生无小事，枝叶总关情，民生小事往往是群众感受最真切、最盼望解决的事，是群众心中的大事。今年以来，和平乡人大深入践行全过程人民民主，坚持以建设“122民主实事”工程为契机，探索搭建“以和为贵 ‘码’上就办”人大代表履职体系，结合人大代表进网格全面推广应用“代表二维码”，进一步拓宽代表联系服务群众渠道，提升代表履职数字化水平，靶向解决群众生产生活中的难点、堵点、痛点，切实做到“民有所呼、我有所应”，以实际行动践行“人大代表为人民”的庄严承诺。

强化数字赋能  诉求“码”上接

开展代表“亮码”行动，将全乡47名人大代表的职务、联系电话、负责网格等信息公布上墙，生成代表专属二维码，同时集成村务公开栏、民情热线等版块制作公示牌，在各工作室、联络点、便民服务中心和每个村民小组人流密集的地方张贴公示。群众通过微信扫码，小到环境卫生、邻里纠纷，大到产业培育、民生实事等问题，均可“码”上发送至后台，并可及时查询掌握办理进度和督办承办人员，实现反映诉求从“四处跑”“线下找”变成“码”上说、马上达。

强化协同共治   事项马上办

乡人大办公室在后台及时接收查看群众提交的意见建议，告知人大代表、批示承办单位、明确拟办意见。收到交办事项后，由涉及责任代表总监督，分管领导、站所长和村级主要负责人抓落实，明确事项具体办理人员、处理措施和时间节点，确保“件件有着落、事事有人管”。同时对群众反映事项进行研判后分为“红、黄、绿”三级。规定“红级”非常紧急事项1天办结，“黄级”紧急事项3天办结，“绿级”一般事项5天办结。对于重大紧急事件，建立“四个一”应急处置机制，明确“一把手”负总责、“一方案”抓落实、“一专班”抓督导、“一口径”传实情，确保群众诉求及时化解，避免矛盾升级，不断将人大制度优势转化为基层治理效能。

强化人大监督  提升满意度

由被留言人大代表持续关注和监督工作进展，及时督促接近办理时限和超期办理件。诉求建议办理结束以后，由群众对办理结果进行评价，群众满意案结事了;群众不满意或不能办理的严格按照相关政策答复清楚，化解群众疑惑。同时，乡人大主席团根据群众反映集中或涉及重大民生领域的问题，组织代表进行专业视察和调研活动，将群众问题转化成高质量的代表建议，并扎实做好跟踪督办等工作，做到“监督结果”严格闭环，保证体系更加科学高效、规范有序运行，人民群众的幸福感和满意度不断提高。（董银财）